Als het verkoopproces is afgerond kom jij als Customer Success Specialist in beeld. Je neemt contact op met onze klanten om na te gaan of het verkoopproces goed is verlopen en de levering goed is afgerond. Ook daarna heb je regelmatig persoonlijk contact met de klant om te verzekeren dat zij tevreden zijn én blijven. Tijdens dit proces signaleer je of er nog mogelijkheden zijn waarmee je klanten verder kunt helpen. Je ondersteunt hen bij het succesvol inzetten van hun software en informeert hoe zij hier optimaal gebruik van kunnen maken. Bijvoorbeeld door onze trainingsmogelijkheden onder de aandacht te brengen maar ook onze evenementen waarbij jij ze persoonlijk uitnodigt voor relevante webinars en workshops. Ook na afronding van onze dienstverleningsprojecten neem je contact op met de klant om het traject te evalueren. Customer Success is een relatief nieuwe afdeling binnen de organisatie. Samen met de directie en je collega’s draag je bij aan het opzetten en professionaliseren van customer succes management bij CAD & Company.
Een blije-klant maker die energie krijgt van het succesvol maken van onze klanten. Je bent een vlotte gesprekspartner en je hebt zeker geen telefoonvrees. Daarnaast ben je een goede luisteraar en je gaat graag een uitdaging aan. Je bent nieuwsgierig en ziet
altijd ruimte voor verbetering. Het motto “elke dag 1% beter” is jou op het lijf geschreven. Je bent enthousiast en ondernemend. Als jij een kans ziet dan pak je deze. Je werkt prima in teamverband maar kunt ook uitstekend zelfstandig aan de slag. Je vindt het een uitdaging om mee te werken aan het inrichten en optimaliseren van Customer Success binnen onze organisatie.
Wij zijn CAD & Company. Met onze coaching halen onze klanten het maximale resultaat uit hun ontwerp. Wij ondersteunen en begeleiden implementatie processen, innovatie- en digitaliseringstrajecten, bieden trainingen door gecertificeerde trainers en delen onze kennis over nieuwe technologieën. Dit doen wij op basis van o.a. Autodesk ontwerpsoftware en Microsoft software. Onze klanten bevinden zich in de bouw, civiele techniek & infra, installatietechniek en industrie. Wij helpen bedrijven digitaliseren. Bijvoorbeeld met het aansluiten bij BIM, van 2D naar 3D bewegen, nog meer uit 3D-modellen halen en het inzetten van datamanagement.
Wij zijn trots onderdeel van de NTI Group. NTI Group behoort tot de top 3 van Autodesk Platinum partners en heeft 50 vestigingen in 8 landen: Denemarken, Noorwegen, Zweden, IJsland, Duitsland, Spanje, Italië en Nederland.
Bekijk hiernaast de beschikbaarheid van Niels.
Bij de notities kun je al wat extra informatie geven zodat Niels zich optimaal kan voorbereiden.